Opération lunettes pour tous

lunettes envoyées
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FAQ

  • Les lunettes de vue

    • La vente de lunettes de vue (monture + verres) sur Internet est-elle légale ?

      Oui, c’est parfaitement légal. KelOptic respecte scrupuleusement le code de la Santé Publique et de la Sécurité Sociale.

      Des opticiens diplômés répondent aux questions des clients et s’occupent de traiter les commandes clients de la même façon que dans un magasin traditionnel.

      KelOptic respecte également les règles du E-commerce et de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF).

    • Puis-je obtenir un devis pour mes lunettes de vue ?

      Oui, bien sûr. Sur www.keloptic.com vous connaissez le prix de ce que vous choisissez à tout moment. De plus, une fois votre monture et vos verres choisis, un devis récapitulatif vous est présenté avant de valider votre panier.

    • Ai-je un droit de rétraction ?

      Oui, en tant qu’opticiens, notre préoccupation principale est votre satisfaction et votre vision. Vous avez donc 30 jours à compter de la date de réception, pour nous retourner vos achats, et ceux même si nous avons commandé des verres spécialement pour vous. Il faut néanmoins que les lunettes soient neuves, non utilisés et dans leur étui d'origine parfaitement intacts. Le retour doit faire l'objet d'une demande via une de ces solutions:

      - Email: serviceclient@keloptic.com

      - Courrier :

      Keloptic - Dotnet Optical
      Service Client
      24 Avenue Charles Monier
      77240 CESSON

    • Comment puis-je vous envoyer mon ordonnance ?

      Il existe plusieurs moyen pour nous faire parvenir votre ordonnance:

      - Fax: 01 84 10 33 85

      - Email: serviceclient@keloptic.com

      - Sur le site dans votre espace client, vous pouvez télécharger votre ordonnance.

      - Courrier:

      Keloptic - Dotnet Optical - Service Client
      24 Avenue Charles Monier
      77240 CESSON

    • Pouvez-vous renseigner pour moi mes corrections visuelles ?

      Oui, nos opticiens sont aussi là pour ça. Faites-nous parvenir votre ordonnance comme expliqué ci-dessus, et nous renseignerons votre correction.

  • Les lunettes de soleil

  • La commande

    • Ma lunette ne me plaît plus, que fait-on ?

      Si vos lunettes ne vous plaisent plus, Keloptic vous propose deux solutions:

      - Échanger contre une nouvelle paire de votre choix.

      - Rembourser tout simplement votre achat.

       

      Vous avez 15 jours à compter de la date de réception, pour nous retourner vos lunettes de soleil et 30 jours pour les lunettes de vue avec verres correcteurs.

      - Email: serviceclient@keloptic.com

      - Courrier :

      Keloptic - Dotnet Optical - Service Client
      24 Avenue Charles Monier
      77240 CESSON

       

      Nous vous rappelons qu’il faut que les lunettes soient neuves, non utilisés et dans leur étui d'origine parfaitement intacts. Le retour doit faire l'objet d'une demande via une de ces solutions.

    • Les frais de transport sont-ils offerts ?

      Oui, avec Keloptic vous ne payez aucun frais de transport pour les commandes de plus de 95€ en France métropolitaine. Pour les commandes de moins de 95€ livrées en France métropolitaines, 8€ seront facturés. Pour les livraisons en Belgique, au Luxembourg ou en Allemagne, les frais de port sont de 16€. Ils s'élèvent à 15€ pour les DOM/TOM.

    • Sous quel délai suis-je livré ?

      Selon le produit commandé, le délai de livraison est variable :

      - Lunette de soleil: la livraison intervient sous 7 jours ouvrés.

      - Lunettes + verre correcteurs: la livraisons a lieu sous 10 jours ouvrés, le délai généralement constaté est d’une semaine.

    • Qui peut acheter sur KelOptic.com ?

      Tout le monde peut profiter des prix de KelOptic.com, le site est ouvert à tous les particuliers. Toutefois, les opticiens KelOptic se refusent à équiper les personnes ayant les profils suivants:

      - Les porteurs de lunettes qui ont de fortes myopies (en deçà de -6 dioptries) et de fortes hypermétropies (au-delà de +4 dioptries).

      - Les porteurs de verres progressifs. En effet, les solutions techniques existant ne permettent pas d’assurer une adaptation optimale à ces porteurs. Nous nous interdisons donc de sortir de ce cadre.

    • Comment suivre ma commande ?

      KelOptic travaille avec Colissimo, un partenaire qui a toute notre confiance. Dès que vous avez passé commande, vous recevrez des accès qui vous permettront de suivre votre colis à chaque étape de son expédition. Vous pouvez aussi nous contacter par mail: serviceclient@keloptic.com.

    • Je viens de commander mais je n'ai pas eu de confirmation. Comment savoir si vous avez reçu ma commande ?

      Si tel est le cas, Merci de nous contacter afin de faire un point. Pour cela, deux solutions:

      - Email: serviceclient@keloptic.com

      - Téléphone : 01.64.19.53.02

    • Le paiement est-il sécurisé ?

      Sur www.keloptic.com , tous les achats que vous effectuez avec votre carte bancaire sont entièrement sécurisé par la société Paybox. Le paiement est donc entièrement sécurisé, de plus, à aucun moment nous n’avons accès à vos informations bancaires. Il vous également possible de payer avec un compte Paypall

    • J’ai fait une erreur lors de ma commande, comment faire ?

      Appelez-nous aussi vite que possible, ou envoyez nous un mail, et vous laissez un message sur le répondeur, n’oubliez de laisser vos nom et prénom.

      - Email: serviceclient@keloptic.com

      - Téléphone : 01.64.19.53.02

    • Puis-je avoir différentes adresses (livraison / facturation) ?

      Oui, dans votre espace client, vous pouvez gérer votre carnet d’adresses. Vous pourrez à loisir y noter vos adresses de livraison et de facturation si nécessaire.

  • Les verres

    • Quelle est la qualité des verres vendus par Keloptic ? Quelle est leur origine ?

      Nos verres sont achetés chez les plus grands fabricants mondiaux, notamment le groupe Essilor. Ce sont les mêmes verres que ceux que vous retrouvez chez la plupart des opticiens français.

    • Puis-je commander des verres progressifs ?

      Keloptic vend des verres progressifs depuis que nous avons trouvé le moyen de prendre les mesures aussi bien qu'en magasin. Pour ce faire, et uniquement dans le cadre de l'achat de verres progressifs, nous vous envoyons les lunettes chez vous afin que vous puissiez vous prendre en photo. Cette photo nous permettra par la suite de prendre les hauteurs et écarts pupillaires afin de centrer parfaitement les verres..

    • A quoi servent les traitements/options des verres ?

      Il existe de nombreux traitements qui peuvent être ajoutés à vos verres de lunettes:

      - Le Durci rend votre verre plus résistant

      - L’antireflet vous protège de reflets désagréables.

      - L’antistatique évite à la poussière de se déposer sur vos verres

      - La teinte permet de colorer vos verres

      - Le polarisant diminue l’éblouissement et augmente l’acuité visuelle.

      - Le transition fait foncer les verres en fonction de l’intensité lumineuse. Pour en savoir plus, consultez le guide Keloptic.

  • Le remboursement

    • Mes lunettes sont-elles remboursées par la Sécurité Sociale et par ma mutuelle ?

      Oui. Keloptic est agréé par la sécurité sociale et vous pouvez vous faire rembourser vos lunettes par la Sécurité Sociale.

      Suite à votre achat, vous recevrez vos lunettes de vue ainsi que les documents suivants:

      - Votre feuille de soin

      - Votre facture par email.

       

      Vous devrez donc envoyer ces documents à la Sécurité Sociale (Caisse Primaire d'Assurance Maladie - CPAM).

      Si vous souhaitez connaitre le montant de votre prise en charge,rendez-vous sur le site de la Sécurité Sociale : www.ameli.fr.

      KelOptic met aussi à votre disposition votre facture sur votre compte client, vous pouvez la transmettre à votre mutuelle.

    • Faites-vous le tiers payant ?

      KelOptic ne propose pas encore le tiers payant. Comme indiqué dans le réponse précédente, à la réception de vos lunettes de vue, vous aurez également votre facture et votre feuille de soin que vous permettront de vous faire rembourser.

    • Je suis à la CMU, comment ça marche ?

      Nous ne pratiquons pas encore le tiers payant avec l’assurance maladie pour les bénéficiaires de la CMU. Nous travaillons activement à corriger cette situation et espérons pouvoir répondre à votre attente dans les plus brefs délais.

    • Je n’ai pas de mutuelle, ai-je malgré tout besoin d’une ordonnance ?

      Oui, pour connaitre précisément votre correction, nos opticiens ont besoin d’une ordonnance à jour, ceci afin de vous garantir la meilleure qualité de vision. Si vous ne disposez pas d'une ordonnance, nous pouvons tout de même vous fournir des lunettes de vue, mais nous n'accepteroins pas de retour. En effet, sans ordonnance, impossible de vérifier que la correction que vous aurez demandé est effectivement la bonne.

    • Puis-je payer en plusieurs fois ?

      Keloptic ne propose pas encore ce service, mais cela sera possible prochainement. Si vous souhaitez être informé de ces évolutions, inscrivez-vous à la newsletter de KelOptic depuis votre espace client.

    • Combien de temps mon ordonnance reste-t-elle valide ?

      Toute ordonnance prescrite par votre ophtalmologiste est valable 3 ans, sauf mention manuscrite expresse de votre ophtalmologiste.

    • L’ordonnance est-elle obligatoire ?

      Oui, nous avons besoin de l’ordonnance pour deux raisons:

      - Nos opticiens vérifient qu’il n’y a pas eu d’erreur de saisie.

      - C’est obligatoire pour obtenir la prise en charge de la sécurité sociale.